Pogosta vprašanja
Rok za vračilo
Za vračilo naročila imate na voljo 30 dni od datuma dostave.
Opomba glede promocijskih izdelkov: Darilni izdelki so promocijski bonusi, ki so na voljo v omejenih količinah. V primeru pomanjkanja zaloge ali nerazpoložljivosti morda ne bodo vključeni v paket. Odsotnost darilnih izdelkov ne vpliva na veljavnost vašega naročila ali vašo pravico do vračila glavnega izdelka.
Pripadajoči stroški
- Stroški ponovne uskladiščitve: Brez.
-
Stroški pošiljanja za vračilo:
• Pokvarjen, okvarjen ali napačno dostavljen izdelek: Momount krije vse stroške pošiljanja za vračilo.
• Premislek ali nezadovoljstvo: Stroške pošiljanja za vračilo krije stranka.
Zamenjava: Neposrednih zamenjav ne ponujamo. Če želite drug izdelek, vrnite prejeti izdelek in oddajte novo naročilo.
Rok za povračilo
Povračila obdelamo v 7 delovnih dneh po prejemu vrnjenega izdelka.
Kako vrniti izdelek?
- Stopite v stik z nami: Pošljite e-pošto na contact@momount.com s številko naročila in razlogom za vračilo.
- Sledite navodilom: Naša ekipa vas bo vodila korak za korakom.
- Pripravite paket: Izdelek zapakirajte v originalno embalažo z vsemi dodatki in dokumentacijo.
- Pošljite paket: Sledite navodilom za vračilo, poslanim po e-pošti.
Posebni primeri
Izdelek, poškodovan med dostavo
- Pregled: Izdelek preverite takoj po prejemu.
- Obvestilo: Hitro nas kontaktirajte z opisom in fotografijami na contact@momount.com.
- Rešitev: Vračilo, zamenjava ali polno povračilo – po vaši izbiri.
Premislek
- Pogoji: Izdelek neuporabljen, v originalni embalaži, z etiketami.
- Postopek: Kontaktirajte nas na contact@momount.com za začetek postopka vračila.
Prejet napačen izdelek
- Obvestilo: Obvestite nas takoj po prejemu.
- Rešitev: Uredimo vračilo in brezplačno ponovno pošljemo pravilen izdelek.
Podrobnosti o povračilu
Obdelava
- Rok: 7 delovnih dni po prejemu in preverjanju vrnjenega izdelka.
- Potrditev: Prejeli boste e-pošto s potrditvijo povračila.
Težave s povračilom
- Zamude: Obrnite se na svojo banko. Če težava ne izgine, nam pišite na contact@momount.com.
- Manjkajoče povračilo: Zadevo bomo preučili in po potrebi vrnili sredstva.
Če imate kakršna koli vprašanja, si lahko ogledate našo stran s pogostimi vprašanji ali se obrnete na našo službo za stranke.
Ime trgovine: Momount
Podjetje: Ecom Empire OÜ
Matična številka: 16494984
Naslov podjetja: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonija
Spletno mesto: momount.com
E-pošta službe za stranke: contact@momount.com
Telefonska številka: +33 9 72 20 09 24
Kontaktni obrazec: Kliknite tukaj
Časovni pas: (GMT+1) srednjeevropski čas (Pariz)
Delovni čas podpore: ponedeljek–petek, 9.00–17.00
Po najboljših močeh si prizadevamo odgovoriti na vaše sporočilo v 24 delovnih urah. Če nam pišete v petek ali med vikendom, boste odgovor prejeli v ponedeljek.