Häufig gestellte Fragen
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, deine Bestellung zurückzugeben.
Hinweis zu Gratisartikeln: Gratisartikel (Geschenke) sind limitierte Werbegeschenke. Bei Nichtverfügbarkeit können sie fehlen. Das Fehlen von Gratisartikeln beeinträchtigt weder die Gültigkeit der Bestellung noch dein Rückgaberecht für das Hauptprodukt.
Kosten
- Wiederauffüllungsgebühren: Keine.
- Rücksendekosten:
• Beschädigtes oder defektes Produkt / Falscher Artikel: Momount übernimmt alle Rücksendekosten.
• Meinungsänderung oder Unzufriedenheit: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den erhaltenen zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Rückerstattungsfrist
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
- Kontaktiere uns: Sende eine E-Mail an contact@momount.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
- Folge den Anweisungen: Unser Team führt dich Schritt für Schritt durch den Prozess.
- Paket vorbereiten: Verpacke das Produkt in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Dokumenten.
- Paket versenden: Befolge die Rücksendeanweisungen, die dir per E-Mail geschickt werden.
Sonderfälle
Bei der Lieferung beschädigtes Produkt
- Überprüfung: Kontrolliere das Produkt sofort nach Erhalt.
- Meldung: Kontaktiere uns schnellstmöglich mit einer Beschreibung und Fotos unter contact@momount.com.
- Lösung: Rücksendung, Umtausch oder vollständige Rückerstattung – je nach deiner Wahl.
Meinungsänderung
- Bedingungen: Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Etiketten.
- Vorgehensweise: Kontaktiere uns unter contact@momount.com, um die Rückgabe einzuleiten.
Falsches Produkt erhalten
- Meldung: Informiere uns sofort nach Erhalt.
- Lösung: Wir organisieren die Rücksendung und senden dir kostenlos den richtigen Artikel zu.
Details zur Rückerstattung
Bearbeitung
- Frist: 7 Werktage nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.
- Bestätigung: Du erhältst eine E-Mail mit der Rückerstätigungsbestätigung.
Probleme mit der Rückerstattung
- Verspätungen: Kontaktiere deine Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreibe uns an contact@momount.com.
- Keine Rückerstattung erhalten: Wir führen eine Untersuchung durch und senden das Geld bei Bedarf erneut.
Wenn du Fragen hast, kannst du unsere FAQ-Seite besuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Shop-Name: Momount
Unternehmen: Ecom Empire OÜ
Registrierungsnummer: 16494984
Unternehmensadresse: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estland
Website: https://de.momount.com/
Kundendienst E-Mail: contact@momount.com
Telefon: +33 9 72 20 09 24
Kontaktformular: Hier klicken
Zeitzone: (GMT+1) Mitteleuropäische Zeit (Paris)
Supportzeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00
Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu beantworten. Wenn du uns an einem Freitag oder am Wochenende schreibst, erhältst du deine Antwort am Montag.